FAQ

Trouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Commande et paiement

Vais-je recevoir une confirmation de commande ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez prochainement un courriel de confirmation. Veuillez vérifier votre dossier Courrier indésirable. Si vous ne recevez pas ce courriel, veuillez contacter le service client à l'adresse contact@mamanpepite.com.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Dès réception de votre commande, nous la traitons immédiatement. Si vous souhaitez apporter des modifications, veuillez nous contacter au plus vite. Bien que nous ne puissions garantir la faisabilité de ces modifications, nous ferons notre possible pour vous aider.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Les paiements peuvent échouer en raison d'informations incorrectes, de fonds insuffisants ou de paramètres de sécurité erronés. Veuillez essayer un autre moyen de paiement ou contacter votre banque pour obtenir de l'aide.

Expédition

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables. Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Combien coûte la livraison ?

Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 50 € en France. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Politique d’expédition.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui ! Une fois votre article expédié, vous recevrez par e-mail un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre commande.

Que dois-je faire si ma commande n'est pas arrivée ?

Si votre commande est retardée ou n'est pas arrivée dans les délais estimés, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse contact@mamanpepite.com et nous serons heureux de vous aider.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours suivant la livraison.

Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ?

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse contact@mamanpepite.com en nous fournissant des détails et des photos du problème. Nous mettrons tout en œuvre pour le résoudre rapidement.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. Si votre retour est accepté, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial sous 7 jours ouvrables.

Produits et stocks

Comment vérifier la disponibilité d'un article ?

Tous les articles disponibles sont affichés sur notre site web. Si un produit est en rupture de stock, vous pouvez nous contacter par courriel à l'adresse contact@mamanpepite.com.

Vos produits sont-ils authentiques et de haute qualité ?

Oui ! Nous nous approvisionnons auprès de fabricants de confiance et nous nous assurons que nos produits répondent à des normes de qualité élevées.

Proposez-vous des emballages cadeaux ?

Pour le moment, nous ne proposons pas d'emballage cadeau, mais tous les articles sont soigneusement emballés avant l'expédition.

Puis-je passer une commande personnalisée ?

Malheureusement, nous ne proposons pas de commandes personnalisées pour le moment.

Assistance clientèle et compte

Ai-je besoin d'un compte pour passer commande ?

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité.

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance par e-mail à l'adresse contact@mamanpepite.com ou via notre Nouscontacter sur le site web. Nous nous efforçons de réponse sous 24 heures ouvrables.