Merci d'avoir choisi MamanPepite. Chez MamanPepite, nous sommes fiers de notre souci du détail et de notre engagement envers le savoir-faire artisanal. Nous mettons un point d'honneur à fournir des produits et services de haute qualité à nos précieux clients. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, nous vous proposons une politique de remboursement et de retour simple et transparente pour votre tranquillité d'esprit.
Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par e-mail à contact@mamanpepite.com en indiquant son numéro de commande. Le remboursement du prix payé ainsi que des frais de livraison standard est effectué :
• après réception du produit retourné,
• ou après réception d’une preuve d’expédition du retour, selon la première de ces dates.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.
En complément du droit légal de 14 jours, MamanPepite accorde une période commerciale de retour étendue à 30 jours à compter de la réception du produit.
Contactez-nous : Avant de retourner un article, veuillez contacter notre service des retours à l'adresse contact@mamanpepite.com afin de lancer la procédure de retour.
L’adresse de retour dépend du produit et de l’entrepôt logistique concerné. Elle est communiquée au client dès validation de la demande, accompagnée des instructions nécessaires.
Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un numéro d'autorisation de retour (RA) ainsi que les instructions pour retourner le produit.
Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, en incluant tous les accessoires fournis.
Numéro d'autorisation de retour (RA) : Inscrivez clairement le numéro RA fourni à l'extérieur du colis.
Les retours sont gratuits. L’étiquette de retour est fournie après validation de la demande et doit être téléchargée et imprimée par le client. Aucun frais de retour ni frais de remise en stock n’est appliqué. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre retour est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximal de 7 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné ou après réception d’une preuve d’expédition du retour.
Les articles peuvent être retournés s’ils sont renvoyés complets et en bon état. Une manipulation raisonnable permettant d’évaluer le produit est autorisée.
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse contact@mamanpepite.com en nous fournissant des détails et des photos du problème. Nous nous efforcerons de résoudre le problème rapidement.
Pour obtenir rapidement l’article souhaité, retournez l’article en votre possession. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande.
Téléphone : +1 514 250 0720
Courriel : contact@mamanpepite.com
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Nom de l’entreprise : BELHAJ AHMED, Houceme Eddine
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