Chez Maman Pepite, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous soit livrée rapidement et sans encombre. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant notre processus d'expédition, notamment les délais, les coûts et le suivi de votre colis. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter ; nous sommes là pour vous aider. Notre entreprise est enregistrée au Canada à l'adresse suivante : 407-1750, boulevard Lévesque Est, Laval, Québec H7G 4Z2. Nous vendons nos produits aux clients en France via ce site web, et tous les retours ou demandes de service sont traités par notre bureau canadien.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France.
2. Lieux d'expédition
Afin de garantir des délais de livraison plus courts et des coûts optimaux, votre commande peut être expédiée depuis l'un de nos centres de distribution situés au Canada, en Europe ou en Asie, selon la disponibilité des produits et votre adresse de livraison. Vous serez informé(e) du lieu d'expédition dès que votre commande sera expédiée.
3. Délai de traitement
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables. Si vous passez votre commande après 15h00 (heure de l'Est), elle sera traitée le jour ouvrable suivant.
4. Délais de livraison
Livraison standard en France : 10 à 20 jours ouvrables, selon le lieu de livraison et le traitement douanier.
Remarque : Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison du dédouanement, de retards du transporteur ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les douanes ou les transporteurs.
5. Frais de port
Livraison gratuite pour toute commande de 50,00 € ou plus.
Commandes inférieures à 50,00 € : frais de port de 4,90 €.
6. Transporteurs
Nous collaborons avec des transporteurs internationaux fiables, notamment Postes Canada, DHL, UPS et d'autres services postaux régionaux, selon le lieu et la destination de livraison.
7. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en ligne. Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures pour la mise à jour des informations de suivi.
8. Douanes, droits et taxes
Important : Pour les envois internationaux, votre commande peut être soumise à des droits d’importation, des frais de douane ou la TVA, perçus par les autorités douanières de votre pays. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix de nos produits ni dans les frais de livraison. Nous n’avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons les prévoir. Pour toute question concernant les frais de douane, veuillez contacter votre bureau de douane local.
9. Tentatives de livraison infructueuses
Si le transporteur ne parvient pas à livrer votre colis (par exemple, si vous êtes absent ou si l’adresse est incorrecte), celui-ci sera généralement conservé dans un bureau de poste local ou retourné à l’entrepôt du transporteur. Vous recevrez un avis de passage avec les instructions pour récupérer votre colis ou reprogrammer la livraison. Si le colis nous est retourné en raison de tentatives de livraison infructueuses ou d’une adresse incorrecte, les frais de réexpédition seront à votre charge.
10. Colis perdus ou endommagés
Colis perdus : Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez nous contacter dans les 48 heures. Nous mènerons une enquête auprès du transporteur.
Colis endommagés : Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement et nous envoyer des photos de l’article endommagé et de son emballage. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement.
11. Boîtes postales et adresses spéciales
Nous pouvons généralement livrer aux boîtes postales, mais les délais de livraison peuvent être plus longs. Si vous avez des exigences particulières concernant la livraison, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.
12. Retards de livraison
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par :
Le traitement douanier
Les retards du transporteur
Les adresses de livraison incorrectes fournies par le client
Les catastrophes naturelles, les grèves ou tout autre événement indépendant de notre volonté
13. Nous contacter
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. (Heure de l'Est). Pour toute question, veuillez communiquer avec nous; nous vous répondrons dans les 24 heures. Numéro d'entreprise du Québec : 227 941-9867
Courriel : contact@mamanpepite.com
Téléphone : +1 514 250-0720
Adresse : 407-1750 boul. Lévesque E, Laval (Québec), H7G 4Z2, Canada