Politique de Livraisons et Retours
COÛTS LIÉS À LA LIVRAISON
Toutes les commandes passées sur notre site incluent un coût fixe de 4,90 €.
Les frais de livraison sont offerts à partir de 55 € d’achat.
Les frais sont automatiquement calculés sur la page de paiement selon les informations saisies.
Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi fourni par La Poste Colissimo, ColiColi ou Colis Privé.
SUIVI DES COMMANDES
Selon le transporteur, vous pouvez suivre votre colis en renseignant votre numéro de suivi via les liens suivants :
https://www.colisprive.fr/
https://www.colicoli.fr/tracking
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
DÉLAIS DE TRAITEMENT ET EXPÉDITION
Le traitement des commandes prend en moyenne 1 à 2 jours ouvrés.
L’expédition est généralement effectuée dans les 24 à 48 heures.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Les livraisons sont assurées en France dans un délai de 8 à 15 jours ouvrables après expédition.
Vous recevrez un lien de suivi dès l’envoi de votre commande.
ARTICLE MANQUANT OU NON REÇU
Si votre commande n’est pas complète ou si vous constatez un retard, merci de patienter 24 à 48 heures supplémentaires.
Passé ce délai, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@mamanpepite.com.
Si vous n’avez toujours rien reçu après 35 jours ouvrés, un remboursement intégral sera effectué, même si l’article arrive plus tard.
REMBOURSEMENT
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Un avoir peut être proposé si le client en fait expressément la demande.
Seul le montant réellement payé (après application d’une remise éventuelle) est remboursé.
Les bons d’achat et codes promotionnels ne sont ni remboursables ni réémis.
En cas de retour motivé par un article défectueux ou expédié par erreur, les frais de retour sont entièrement à notre charge.
Les remboursements sont généralement traités sous 7 à 10 jours ouvrés.
Conformément à la loi, ils seront effectués au plus tard 14 jours après réception du produit retourné ou d’une preuve d’expédition.
RETOURS ET ÉCHANGES
Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception, pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Les retours sont acceptés quelle qu’en soit la raison.
Pour toute demande de retour, contactez notre service client à contact@mamanpepite.com.
Vous pouvez également remplir un formulaire de retour.
Merci de joindre le formulaire dans le colis. L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail.
Le produit retourné doit être non utilisé et, dans la mesure du possible, avec l’étiquette d’origine intacte.
Les échanges sont possibles uniquement pour une taille ou une couleur différente du même modèle.
ANNULATION DE COMMANDE
La plupart des commandes sont traitées dans un délai de 12 heures.
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez-nous rapidement à contact@mamanpepite.com.
Au-delà de ce délai, si la commande est déjà en traitement ou expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation dans les 30 jours suivant la réception.
ERREUR D’ADRESSE
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant validation.
En cas d’erreur, contactez-nous rapidement. Si la commande n’est pas encore traitée, une correction pourra être effectuée.
Nous ne pouvons être tenus responsables en cas de colis non livrés ou retournés pour cause d'adresse incorrecte.
Si le colis nous est retourné :
- un remboursement (hors frais de port) ou
- une réexpédition (frais à votre charge) sera proposée.
En cas de perte confirmée par le transporteur, un remboursement intégral ou une nouvelle expédition vous sera proposée.
SERVICE CLIENT
Disponible 7 jours sur 7
- Par téléphone : 07 80 94 67 87 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
- Par e-mail : contact@mamanpepite.com (réponse sous 24h, y compris le week-end)