Politique de Remboursement
ÉCHANGES – REMBOURSEMENTS – REMPLACEMENTS
Si vous êtes dans la période de retour de 30 jours suivant la réception de votre commande, nous vous offrons trois options :
1. Échange pour une taille ou une couleur différente
Les échanges sont disponibles uniquement pour une taille et/ou une couleur différente du même modèle.
L’échange contre un autre produit n’est pas autorisé.
Le produit retourné doit être non utilisé et, dans la mesure du possible, avec l’étiquette d’origine intacte.
Si vous souhaitez un produit différent, merci de retourner l’article initial pour remboursement, puis de passer une nouvelle commande.
Les frais de retour pour les échanges volontaires sont à la charge du client.
2. Détails sur le remboursement et les bons d’achat
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Un avoir peut être proposé si le client en fait expressément la demande.
Seul le montant réellement payé (après application d’une remise éventuelle) est remboursé.
Les bons d’achat et codes promotionnels ne sont ni remboursables ni réémis.
En cas de retour motivé par un article défectueux ou envoyé par erreur, les frais de retour sont entièrement à notre charge.
Le remboursement est généralement traité sous 7 à 10 jours ouvrés.
Conformément à la loi, il sera effectué au plus tard 14 jours après réception de l’article retourné ou d’une preuve d’expédition.
Voir notre politique de livraison et retours complète.
3. Remplacement d’un article erroné ou défectueux
Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Veuillez nous écrire à : contact@mamanpepite.com en précisant :
- Votre numéro de commande
- Une description claire du problème (article erroné, défectueux, etc.)
- Une photo ou une vidéo du produit concerné
Vous n’aurez pas besoin de renvoyer l’article dans la plupart des cas.
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR OBTENIR UN REMBOURSEMENT ?
Les remboursements sont généralement visibles sous 7 à 10 jours ouvrés.
Ils sont traités après vérification par notre équipe comptable.
Un remboursement peut être différé jusqu’à réception de l’article retourné ou jusqu’à la preuve de son expédition.
COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?
Chaque retour doit être accompagné d’un formulaire de retour.
Ce formulaire est fourni sur demande par e-mail.
Merci de remplir le formulaire avec soin et de joindre une copie dans le colis.
L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail.
Le produit retourné doit être non utilisé et, dans la mesure du possible, avec l’étiquette d’origine intacte.
Service client disponible 7j/7
Par téléphone : 07 80 94 67 87 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Par e-mail : contact@mamanpepite.com (réponse sous 24h, y compris le week-end)
REMBOURSEMENTS TARDIFS OU MANQUANTS
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre établissement bancaire : le traitement peut prendre 3 à 5 jours ouvrables
- Si aucune trace du remboursement n’apparaît après ces démarches, contactez-nous à : contact@mamanpepite.com
CONDITIONS DE LIVRAISON EN CAS DE RETOUR
- En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.
- En cas d’article défectueux ou erroné, les frais de retour sont à notre charge.
- Si vous recevez un avoir, il correspondra au montant payé.
- Si vous demandez un remboursement, le montant versé correspondra exactement à celui payé à l’achat.
Délai de livraison pour les échanges : selon votre pays d’origine, l’article échangé peut mettre entre 2 à 7 semaines à vous parvenir.
RECOMMANDATION POUR LES ARTICLES D’UNE VALEUR SUPÉRIEURE À 50 €
Pour toute commande d’un montant supérieur à 50 €, nous recommandons vivement de renvoyer le produit avec un numéro de suivi.
Cela permet d’assurer un traitement rapide et sécurisé de votre retour.